Mit Multichannel-Mailing alle Kunden erreichen und gleichzeitig Kosten senken.
Case Study:
Mit Multichannel-Mailing alle Kunden erreichen und gleichzeitig Kosten senken.
Die Erreichbarkeit der Kunden per Multichannel-Mailing (E-Mail, Fax, Brief) zu erhöhen, den jeweils gewünschten Kommunikationsweg zu den rund 16.000 Heilpraktikern seines Adressbestandes zu finden und gleichzeitig Kosten zu sparen, war Ausgangspunkt der Optimierungsarbeit für einen unserer Kunden aus der Medizinbranche.
Wie so oft war der Adressbestand über die Zeit gewachsen, die Erlaubnis nach und nach erteilt worden und die Form der gewünschten Kommunikation verteilte sich eher zufällig auf E-Mail, Fax oder Brief.
Es gab nur wenige E-Mail-Adressen, mäßig viele Faxnummern und der überwiegende Adressbestand war lediglich mit Anschrift und Ansprechpartner versehen. Um alle Heilpraktiker zu erreichen schlugen erhebliche Mailingkosten zu Buche.
Erfolgreiche Projektarbeit mit dem richtigen Dienstleister
Zunächst war es wichtig einen Dienstleister zu finden der die drei Kommunikationswege E-Mail-, Fax- und Briefversand beherrscht und geeignete Statistik- und Responseinformationen aus einem Multichannel-Mailing zur Verfügung stellen und verlässliche Informationen für die beständige Optimierung des Adressdatenbestandes liefern konnte.
LCOM Kommunikationsdienste erfüllt diese Anforderungen und ist in den Jahren der Zusammenarbeit bis heute ein verlässlicher Partner.
Jede Versendevorlage braucht ihre auf den Kommunikationsweg abgestimmte Form
Zunächst wurden auf den jeweiligen Kommunikationsweg (E-Mail, Fax, Brief) abgestimmte Vorlagen entwickelt. Da die Versendevorlage gleichzeitig auch als Antwort-Element vorgesehen war, musste auf einfache Verwendbarkeit beim Empfänger geachtet werden.
Vor jeder Versendung des Multichannel-Mailing wurde die Adressliste für die verschiedenen Versandarten aufbereitet und optimiert. Damit war eine korrekte Ansprache des Kunden gewährleistet. Das weitere Ziel dieser Arbeit war, soviel Empfänger als möglich per E-Mail, in zweiter Priorität per Fax und den Rest, einschließlich der per E-Mail und Fax nicht erreichbaren Empfänger, als Briefmailing zustellen zu können.
Bei dieser Selektionsarbeit wurde der vom Kunden gewünschte bzw. noch viel wichtiger, der nicht erlaubte Kommunikationsweg zu 100% berücksichtigt.
Damit war auch das wesentliche Ziel, die Optimierung der Kosten bei maximaler Zustellbarkeit, erreicht.
Aufwand bei der Adresspflege schafft dauerhaft optimierte Mailingkosten
Der letzte Schritt einer nachhaltigen Mailingstrategie war, die Potentiale eines optimierten und gepflegten Adressbestandes auszuschöpfen. Unseren Kunden überzeugte das Konzept der permanenten Arbeit an seiner Adressdatenbank. Er nutzte sowohl die Informationen aus dem Bouncemanagement des E-Mail-Versandes, aus der Faxstatistik der „nicht erfolgreich zustellbaren Faxe“, als auch der Rückläufer aus dem Briefversand, konsequent und zielstrebig.
Schon nach wenigen Aussendungen konnte eine Verschiebung der Kundenkommunikation hin zu E-Mail-Versand und Faxversand erreicht werden.
Aufgrund der angewandten Werbe- und Kommunikationswege und der kontinuierlichen Nachbearbeitung der Adressen, konnte der Adressbestand bis heute auf das Verhältnis von 1/3 Brief, 1/3 Fax und 1/3 E-Mail zu Gunsten einer deutlichen Kostensenkung der günstigeren E-Mail-und Faxversendung optimiert werden.
Die erhöhte Anzahl von versandten E-Mails steigerte zudem die Besucherzahlen des Webshop´s (www.moestel.de ) über die Jahre hinweg deutlich!
Die Kosten eines Multichannel-Mailing reduzierten sich spürbar, Fehler in der Kundenansprache wurden behoben, die Anzahl der Antworten auf das Mailing erhöht und der Umsatz wurde sowohl direkt durch das Mailing und indirekt durch die höheren Besucherzahlen im Webshop gesteigert.
