Ausgangspunkt und Aufgabenstellung der Optimierungsarbeit für einen unserer Kunden aus der Medizinbranche waren folgende Punkte: Die Erreichbarkeit der Kunden per Multichannel-Mailings (E-Mail, Fax, Brief) erhöhen. Den jeweils gewünschten Kommunikationsweg zu den rund 16.000 Heilpraktikern seines Adressbestandes zu ermitteln. Kosten für die Multichannel-Ansprache der Kunden sparen und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

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Im Medienmix der Kundenansprache hat sich in den letzten Jahren ein gravierender Wandel vollzogen. Online-Medien, wie Social-Media, E-Mail und Video bestimmen die Kommunikation.

Diese Veränderungen werden sich fortsetzen. Dennoch gibt es nach wie vor viele Anwendungen, die auf das Fax als Kommunikations-Medium angewiesen sind.